2024年的暑期旅游市场收官在即。这个暑期有多繁忙?来自交通运输部数据显示,自7月1日暑运启动以来,全社会跨区域人员流动量日均达到1.7亿人次,同比增长2.6%。值得注意的是,在众多旅游出行方式中,租车自驾正在成为旅行者们尤其是年轻群体更自在、更乐活地时尚选择。近日,携程发布的《2024年暑期租车自驾报告》(下称“报告”)显示,该平台暑期国内租车自驾订单量同比去年增长超40%;单日订单量刷新历史高峰,同比增长50%;人均花费较去年同期上涨也达20%。
“中国有非常庞大的5.1亿的驾照用户体量,这个数字还在持续增长,而私家车保有量还远远达不到这个数字,租车市场的潜在消费群体巨大。我们对中国租车市场在今年以及未来的发展预期都保持乐观态度,特别是以自驾游为主的短租市场发展将持续火热。”携程租车CEO宋臻在接受《经济参考报》记者专访时表示。
赴西北欣赏大漠戈壁,在沙滩追一场海边落日,去新疆感受李娟笔下的阿勒泰,去茫茫草原看牛羊成群……报告显示,自2020年以来,携程租车平台上暑期新客租车订单数呈持续增长态势。其中,2024年新客订单同比去年增长两成,较2020年增长近5倍。暑期出行时间充裕,更多消费者选择长期旅行。数据显示,暑期自驾用户平均提前4.6天预订车辆;4-7天长途自驾的订单占比34%。从自驾人群来看,“80后”“90后”依旧是暑期自驾游的主力军,占比分别为39%、37%;不过,“00后”增势也十分迅猛,总订单量相较去年增长77%。“00后”出行前十位的客源地为北京、上海、成都、广州、深圳、杭州、西安、武汉、重庆、南京。
海外租车自驾在这个暑期也十分火热。报告显示,携程租车平台整体订单量同比去年同期增长136%。欧洲租车订单总量同比增长170%,预定法国租车的订单同比去年增长140%。其中,巴黎租车订单量同比增长5倍,波尔多、马赛、里昂等地订星空体育app,单同比增量也均超200%。
订单数量创新高、新兴线路不断涌现、更多租车人群趋向“体验派”,这对租车平台的供应链以及服务的要求也日趋严苛,持续提升服务质效势在必行。
“租车市场正处在一个快速发展的阶段,从我们订单量的同比增长情况来看,整体还是不错的。”宋臻告诉记者,不过,行业也正发生一些变化,一些流量平台也开始以低价的方式切入租车市场这个赛道,市场竞争日趋激烈。应对当前市场变化星空体育下载,携程租车方面进行了积极的策略调整,依托于集团的供应链和平台优势,以用户的客户体验为主要抓手来创新与拓展业务。
记者了解到,今年暑期,携程租车发布了“无忧租一口价”产品,在原先“无忧租”的全面保障基础上进一步升级迭代,采用一口价、车损全面保障的标准,为用户提供安心、无忧、便捷的租车服务,这也是国内汽车租赁行业内的首创标准。
“在相当长的时间内,租车市场隐性费用、额外乱收费、诱导购买保险、价格信息不透明等乱象既严重影响了用户的租车体验,又阻碍着租车市场的健康发展。用户在实际预定、使用租车的过程中还是有很多痛点,整个行业的服务尚缺乏统一标准,相关监管机制也有待进一步明确。”宋臻告诉记者,“‘无忧租一口价’产品的推出,不仅改变用户的租车体验,更推动整个行业向着更高的标准迈进。通过这一标准的实施,我们希望能够把不该用户支付的或者不合理的费用规避掉,助力行业走向更加规范、透明的未来。”据悉,“无忧租一口价”产品上线款车型,订单周复合增长40%,车损争议率下降80%,整体客户满意度提升10%。
另外,截至今年暑期,携程租车平台推出的“自助取还”服务也已覆盖全国492个城市的219种车型。除了24小时开放随取随还、不用等待、可提前或延迟取还车等优点,该功能还配备一些智能化应用工具:如针对用户找不到车辆的问题,可通过App端的地图引导、自动鸣笛、车灯闪烁功能一键寻车;针对忘记锁车等问题,可通过App实现智能开关锁、智能控车;针对可能发生的费用纠纷,上线油电费自动计算功能,使费用结算一目了然,避免争议。宋臻介绍,人机交互的智能时代,平台也致力于技术赋能商家。于商家而言,自助取还可大大提高运营效率,降低人工成本;同时该功能包含的油量自动监控功能,可以通过智能化设备减少商家与消费者的费用争议。
不管从宏观环境还是市场星空体育app,规模,中国汽车租赁租车行业逐渐成为大家的出行“伴侣”,随着汽车租赁规范出台、汽车金融政策支持、新能源汽车产业扶持以及汽车产业智能化发展,加上自驾游热度持续提升,都助力了租车行业的高速发展。
不过,宋臻也坦言,当前租车是国内服务行业中少数缺乏标准的行业,包括收费、退改、车况、押金、油量、交车、理赔等各个环节,都缺乏公开通用的标准。信息不透明、服务不规范,很大程度上影响了消费者的信心和满意度,成为租车市场做大做强的主要障碍之一。另外,由于地域差异和服务人员素质的不同,租车用户可能会遇到各种服务问题,如车辆状况不佳、卫生差、服务态度不好、租车流程繁琐等,这不仅影响用户体验,也制约了行业发展。
“市场的快速发展一定会带来行业的快速革新,线下履约服务的标准化、车行保障服务的标准化、租车价格的合理合规等,通过一系列的行业规范和标准的落地,也会为中国租车市场的长远发展提供扎实的基础。”宋臻强调,“未来租车市场竞争将集中在服务质量和用户体验上,各家都在深化自己的专长领域,价格竞争将不是主要方向。携程租车将以优质服务为发力点,致力于让全球用户体验到便捷、无忧的高质量租车体验。作为头部企业,在推进自身租车业务能够进入新阶段同时,我们也有责任推动形成和完善服务标准,助力行业健康可持续发展星空体育下载。”